Geprüfte Servicequalitiät

Kundenservice vom TÜV-Süd zertifiziert

Ziele

  • eine hohe Servicekultur und Servicezuverlässigkeit gewährleisten
  • Umgang mit Reklamationen und Beschwerden verbessern
  • die Qualifikation der MitarbeiterInnen weiterentwickeln
  • hohe Kundenzufriedenheit

Testmethode

Um den Kundenservice auf Herz und Nieren zu prüfen, führte der TÜV neben der genauen Prüfung sämtlicher Abläufe auch sogenannte „Mystery Analysen“ durch, bei denen sich TÜV-Prüfer verdeckt in Kundenkorrespondenzen wie Telefonate, Briefe oder E-Mails einklinken. Zusätzlich wird eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt.

Bewertung

In allen Fällen wurden die Kolleginnen stets als freundlich sowie hilfsbereit wahrgenommen. Sie zeigten für sämtliche Anliegen Lösungswege auf. Auch das Beschwerdemanagement hat sich weiterentwickelt. Beschwerden werden strukturiert erfasst, kategorisiert und ausgewertet. Insgesamt wurden 90 von 100 Punkten erreicht.

Prüfer

TÜV Süd

Gültigkeit

Bis 2023

Urkunde TÜV Süd Service-Qualität (PDF | 281 KB)


TÜV-Siegel